Häufig gestellte Fragen
PALETTENWARE
Holzpellets in Säcken, Holzbriketts und Strohpellets sind Speditionsprodukte und müssen aufgrund von Größe und Gewicht per Spedition bzw. LKW angeliefert werden.
Lieferbedigungen für Palettenware
Wir liefern per LKW mit Hebebühne. Folgende Bedingungen müssen daher gewährleistet sein:
- der LKW benötigt eine ausreichend große und ebene Parkfläche oder muss die Straße für die Dauer der Abladung blockieren können.
- bei Bestellungen bis 5 Paletten kann mit einem kleinen LKW geliefert werden. Ab 6 Paletten mit einem großen Sattelzug.
- der öffentliche Personennahverkehr, v.a. Bahn, Bus, Rettungskräfte, darf in keinem Fall behindert werden.
- die Durchfahrt zur Abladestelle muss mind. 2,7m breit und 3,7m hoch sein
- bei Bestellungen über 6 Paletten darf die Zufahrt nicht auf unter 26t beschränkt sein
- Lieferung erfolgt frei Bordsteinkante
Aus Versicherungsgründen dürfen unsere Logstikpartner kein Privatgrundstück befahren, ein Absetzen der Paletten in Ihre Einfahrt oder Garage ist nach Absprache mit dem Spediteur / Fahrer meist möglich.
Wann kommt meine Lieferung?
Wir sind stets bemüht Ihre Bestellung nach Eingang schnellstmöglich zu bearbeiten. Sie erhalten eine Benachrichtigung per Email sobald die Ware unser Lager verlässt und sich bei unserem Logistikpartner befindet.
Erfahrungsgemäß dauert die Lieferung 4-5 Werktage, in Einzelfällen kann es jedoch auch zu einer längeren Lieferzeit von bis zu 10 Werktagen kommen. Bei Bestellungen bis einschließlich 5 Paletten stellen wir außerdem eine Sendungsverfolgung zur Verfügung.
Warte ich den ganzen Tag auf meine Lieferung?
Nein, natürlich nicht. Nachdem die Ware unser Lager verlassen ruft unser Logistikpartner Sie an um einen Liefertermin zu vereinbaren. Hier können Sie sowohl das Datum und ein Zeitfenster für die Lieferung bei Ihnen vereinbaren. So bleiben Sie zeitlich flexibel und wissen genau, wann Sie mit der Lieferung rechnen können. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es in Einzelfällen aufgrund von Verzögerungen beim vorherigen Kunden oder Verkehrsbehinderungen auch etwas später werden kann.
Kann die Lieferung auf mein Grundstück erfolgen?
Grundsätzlich erfolgt die Lieferung von Palettenware Frei Bordsteinkante. Das bedeutet unser Logistikpartner stellt die Ware auf den Bordstein vor Ihrem Grundstück. Aus Versicherungsgründen ist es nicht möglich die Ware direkt auf ein privates Grundstück zu bringen. Ein Abstellen der Ware auf Ihrem Grundstück liegt daher im Ermessen des auslieferndes Spediteurs/Fahrers ist aber in den meisten Fällen auf Nachfrage möglich.
Muss ich zu Hause sein oder kann jemand anderes die Lieferung annehmen/bezahlen?
Die Ware wird grundsätzlich nicht ohne eine persönliche Entgegennahme abgestellt. Ob Sie persönlich die Ware entgegennehmen oder Sie Ihren Nachbar oder Bekannten darum bitten, ist jedoch nicht entscheidend.
Brauche ich Europaletten zum Tausch?
Wir liefern Holzpellets, Holzbriketts und Strohpellets auf Einwegpaletten. Diese sind im Preis enthalten und müssen nicht zurück gegeben oder getauscht werden. Bei der Lieferung müssen daher auch keine bereits verwendeten Paletten abgebeben werden.
Können die Holzpellets draußen stehen?
Unsere Holzpellets haben auf jeder Palette eine Regenhaube, sodass die Ware während der Lieferung trocken bleibt. Von einer längeren Lagerung im Freien raten wir jedoch ab.
LOSE WARE
Holzpellets in loser Form liefern wir innerhalb unseres Liefergebiets im Silofahrzeug zu Ihnen nach Hause und pusten die Holzpellets schonend und unter berücksichtigung aller ENplus A1 Vorgaben in Ihr Silo ein.
Lieferbedigungen für lose Ware
Folgende Lieferbedingungen gelten für die Auslieferung loser Ware:
- Zwischen Bestellung und Liefertermin liegen 5-15 Arbeitstage (Mo-Fr).
- Der avisierte Termin wird so gut als möglich eingehalten (z.B. Verkehrslage, Witterungsbedingungen, technische Störungen, Unfälle, höhere Gewalt).
- Der Kunde stellt sicher, dass die LKW-Zufahrt für Fahrzeuge bis 40t zul. Gesamtgewicht mit entsprechender Länge, Breite und Höhe bis zu einer max. Schlauchlänge von 25m zum Anschlussstutzen möglich ist.
- Der Kunde oder ein von Ihm benannter, voll handlungsbefugter und zeichnungsberechtigter Vertreter ist zum vereinbarten Termin vor Ort an der Zufahrt und unter angegebener Telefonnummer erreichbar.
- Auf Wunsch sind größere Schlauchlängen gegen Aufpreis möglich. Die Lieferung erfolgt dann unter Verzicht auf die ENplus-Konformität und schließt eine Haftung der SJS Pellets GmbH und dessen Logistikpartnern aus.
- Die Holzpelletanlieferung erfolgt gemäß den Bedingungen für ENplus A1.
- Bei Schlauchverlegungen durch Wohnbereiche übernehmen wir und unsere Logistikpartner keine Haftung.
- Enstandene Schäden sind sofort dem Fahrer anzuzeigen.
